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Medición de la Satisfacción de Residentes y Familiares
Residentes y Familiares de Savia valoran con más de
8.45/10
su Safistacción global
SAVIA realiza la medición, análisis y mejora de la experiencia de los clientes con el asesoramiento de una empresa externa especializada.
En colaboración con la misma, se ha definido el cuestionario para las personas usuarias y sus familiares.
Estas encuestas se han elaborado incluyendo:
- Preguntas claras, concisas y relevantes
- Escalas de valoración del 0 al 10 – siendo el 0 seguro que NO y el 10 seguro que SI
- Preguntas abiertas para comentarios y sugerencias
Este cuestionario será objeto de revisión anual incorporando o modificando aquellos aspectos sobre los que se considere necesario obtener la valoración de las personas usuarias.
Los objetivos del estudio son:
- Evaluar la satisfacción de familiares y residentes con los servicios de Savia.
- Desglosar dicha satisfacción en dimensiones y atributos específicos del servicio.
- Jerarquizar estos atributos según su influencia en la satisfacción global.
- Identificar fortalezas y áreas de mejora.
- Analizar diferencias según variables de clasificación de los encuestados.
- Presentar los resultados de forma clara y útil para la toma de decisiones.
- Reforzar la percepción de compromiso de Savia con la excelencia en el servicio.
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